Foire aux questions

Vos commandes sont préparées et envoyées depuis nos magasins. Selon votre panier, plusieurs magasins peuvent expédier vos articles. 

Le ou les articles que vous avez commandé(s) n’étaient plus disponibles au moment où votre commande a été prise en charge par le ou les magasins. Nous avons donc automatiquement annulé votre article. Concernant le règlement, votre paiement est prélevé au moment de l’expédition, vous ne serez donc pas débité pour l’article annulé.

Vous devez vous présenter en magasin avec l’email vous confirmant la disponibilité de votre commande en magasin ainsi que d’une pièce d’identité en cours de validité.

Un tiers peut retirer votre commande muni de l’email confirmant la disponibilité de celle-ci, une pièce d’identité en cours de validité ainsi qu’une pièce d’identité au nom du client ayant passé la commande vous seront demandées.

Vous avez la possibilité depuis votre espace client d'annuler votre commande si celle-ci n'est pas en cours de préparation par l'un de nos magasins. Si le bouton "ANNULER" est visible c'est que vous pouvez annuler votre commande, dans le cas contraire veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante ecommerce@sport2000.fr qui vérifiera la faisabilité de votre demande.

Une fois la commande traitée, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier.

Vous aurez la possibilité d’effectuer un retour une fois la commande réceptionnée / retirée, selon le mode de livraison choisi.

Si votre commande a été expédiée depuis un seul magasin et qu’il manque un article, il est probable que ce dernier n’était plus disponible au moment de la préparation de la commande. Cet article sera automatiquement annulé et vous ne serez pas débité du montant correspondant.

Si votre commande a été expédiée depuis plusieurs magasins, il est probable que l’article manquant soit en cours de préparation / expédition. Nous vous invitons à consulter le suivi colissimo associé à votre commande dans la section MON COMPTE / Mes commandes. Le suivi est disponible / colis envoyé.

Pour les commandes en livraison à domicile

Vous pouvez suivre votre colis depuis :

• L’email de notification d’expédition.
• La section MON COMPTE, mes commandes, dans chaque article composant votre commande.

Pour les commandes en retrait magasin

Vous serez notifié par email lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin.

Pour les commandes livrées en point relais

Vous serez notifié par email par le transporteur (Mondial Relay) lorsque votre commande sera prête à être retirée en point relais.

Une fois la notification de mise à disposition de votre colis réceptionnée, vous disposerez de 5 jours pour retirer votre colis, passé ce délai il sera retourné à l'expediteur.

Lorsque votre commande est retirable en magasin, elle reste disponible pendant 7 jours. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et vous ne serez pas débité du montant correspondant.

Depuis le 18 janvier 2022, toute commande passée par un client fidélité génère des points de fidelité sous trois condtions :

1. Le client s'est encarté au plus tard la veille de sa commande en ligne
2. Le compte de fidélité est toujours actif en date de facturation de la commande
3. Le client gagnera autant de points de fidélité correspondant au montant des articles facturés par le ou les magasins traitant sa commande

Si vous êtes encarté, et que votre commande en ligne satisfait à ces trois conditions, vous recevrez alors un email  vous indiquant le nombre de points gagnés que vous pourrez dépenser dans un des magasins participant au programme de fidélité du groupe Sport 2000 France.

En revanche :

• Si votre commande en ligne a été annulée dans son entièreté, aucun point de fidélité ne sera crédité sur votre compte fidélité
• Si vous faites un retour sur tout ou partie de votre commande internet, nous vous retirerons autant de points de fidélité correspondant au montant des articles dont le retour a été accepté par le ou les magasins vous ayant facturé. Vous recevrez alors un email vous indiquant le nombre de  points retirés de votre compte fidélité

Le remboursement sera émis sur le compte bancaire ayant servi au paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice, étiquette).

Vous avez la possibilité de retourner un article dans les 28 jours à compter de la date de réception de ce dernier pour une commande avec livraison à domicile ou retrait magasin dans les cas suivants :

• Article endommagé mais emballage intact
• Mauvais article reçu
• Défectueux / ne fonctionne pas
• Arrivé en plus de ce qui a été commandé
• Commande incomplète – article(s) manquant(s)

Rendez-vous dans MON COMPTE, section Mes commandes. Sélectionnez la commande en question puis cliquez sur faire un retour en bas de page.

Vous pouvez alors choisir le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison de votre retour, choisir le point de retour et imprimer l’étiquette de retour.

Déposez alors le ou les articles à retourner en bureau de poste.

Vous pourrez suivre votre retour dans la partie Mes retours de la section MON COMPTE.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et étiquetés.

Si les articles ne sont pas retournés dans un état permettant leur recommercialisation, le magasin vendeur se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Vous serez notifiés par email du refus pour les articles concernés. Vous ne serez pas remboursés pour ces articles. Pour récupérer vos articles, vous devez prendre contact avec le magasin vendeur.

À noter que vous pouvez faire de retour en magasin seulement pour les commandes web retirées en magasin.

Si vous souhaitez faire un retour dans les cas suivants (exercice du délai de rétractation)

• J’ai changé d’avis,
• L’article est trop grand/petit
• La couleur ne me plait pas,
• etc…

le délai de rétractation est de 28 jours à compter de la livraison de votre commande. Dans ce cas, il faut saisir le motif "J'ai changé d'avis".

Rendez-vous dans le magasin dans lequel vous avez retiré votre commande dans un délai de 28 jours à compter de la réception de celle-ci.

Munissez-vous de votre email de commande ainsi que d’une carte d’identité, le magasin pourra enregistrer votre demande de retour en directe, sous réserve que celui-ci soit conforme à nos conditions générales de vente.

Le remboursement sera effectif dans un délai de 14 jours.

Défaut de conformité / vices cachés

Pour les retours suite à la réception d'une commande non conforme : 

• mauvais article / article non commandé
• article défectueux ou endommagé
• commande incompléte

Dans ce cas, les frais de retour sont gratuits. 

Le suivi de votre retour est disponible via le suivi colissimo. 

Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger un article acheté sur s2sneakerspecialist.fr en magasin. Vous devez effectuer un retour pour l’article en question et passer une nouvelle commande en ligne ou acheter l’article directement en magasin.

Vous disposez de 28 jours à compter de la réception de ou des articles pour effectuer un retour.

Pour les commandes en livraison à domicile, le délai moyen est de 2-5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Corse.

Pour les commandes en retrait magasin, le délai moyen de mise à disposition des articles est de 2 jours ouvrés.

Pour les commandes livrées en point relais, le délai moyen est de 3-6 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Corse.

Pour les commandes en livraison à domicile

• Pour une commande inférieure à 20,00 € TTC, les frais de livraison s’élèvent à 9,99 € TTC
• Pour une commande entre 20,00 € et 69,99 € TTC, les frais de livraison s’élèvent à 4,99 € TTC
• Pour une commande supérieure ou égale à 50,00 € TTC, les frais de livraison sont gratuits pour les clients fidélité.
• Pour une commande supérieure ou égale à 70,00 € TTC, les frais de livraison sont gratuits.

Pour les commandes en retrait magasin

Les frais de mise à disposition sont gratuits.

Pour les commandes livrées en point relais

• Pour une commande inférieure à 20,00 € TTC, les frais de livraison s’élèvent à 9,99 € TTC
• Pour une commande entre 20,00 € et 69,99 € TTC, les frais de livraison s’élèvent à 3,99 € TTC en locker (consigne), et à 4,49 € TTC en point relais
• Pour une commande supérieure ou égale à 50,00 € TTC, les frais de livraison sont gratuits pour les clients fidélité.
• Pour une commande supérieure ou égale à 70,00 € TTC, les frais de livraison sont gratuits.

Vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire avec une Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Les cartes de paiement utilisées doivent être délivrées par un établissement bancaire ou financier situé dans l’Union Européenne. S2 Sneakers Specialist garantit la sécurité du paiement par Carte Bancaire en utilisant le protocole 3DS et en faisant appel à la société HIPAY pour le traitement des paiements.

Vous ne pouvez pas pour le moment payer en carte cadeaux sur le site s2sneakersspecialist.fr.

La consommation des crédits fidélité n'est possible aujourd'hui qu'en magasin.